Les consommateurs ont maintenant la possibilité de refuser de recevoir des messages à visée publicitaires ou commerciales de Moov et Togocel sur leurs téléphones. L’ARCEP a mis à leur disposition des codes pour s’y faire.
Cette décision de l’ARCEP fait suite à l’une des préoccupations majeures exprimées par les consommateurs à l’issue de l’enquête de satisfaction des clients des services de communications électroniques au Togo réalisée par l’ARCEP du 30 mai au 17 juin 2022.
Lors de cette enquête, les consommateurs se sont aussi plaints de l’envoi de messages intempestifs à caractère publicitaire ou commercial par les opérateurs de services de communications électroniques.
L’’autorité de régulation a donc enjoint aux deux opérateurs de téléphonie mobile: de permettre à chaque client de décider de ne plus recevoir de message à caractère publicitaire ou commercial sur son téléphone par une notification à travers un code USSD ; et d’indiquer désormais à la fin de tout message SMS à caractère publicitaire ou commercial, le code USSD permettant au client de notifier à l’opérateur son refus de recevoir ce type de message.
« A cet effet, et conformément au message que l’ARCEP a fait transmettre à toute la base clientèle des opérateurs mobiles, il est mis à la disposition de tous les clients des opérateurs de communications électroniques mobiles qui ne souhaitent plus recevoir de messages SMS à caractère publicitaire ou commercial, un code USSD leur permettant de notifier leur refus à l’opérateur », lit-on dans la note de l’ARCEP
Pour TOGO CELLULAIRE (TOGOCOM), les consommateurs peuvent composer le *102*7# ; et le *100*3# pour Moov Africa Togo.
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