• PUBLICITES
  • QUI SOMMES-NOUS ?
  • NOUS ECRIRE
jeudi, juin 19, 2025
Togo Actualite - Premier site d'information du Togo
  • Login
Pas de résultat
Afficher tous les résultats
  • ACCUEIL
  • TOGO ACTUALITÉ
    • POLITIQUE
    • Actualités
  • Rubriques+
    • CHRONIQUES
    • Diplomatie
    • OPINION
  • DIASPORA
    • FENETRE SUR L’AFRIQUE
    • Fenêtre sur l’Afrique
  • ECONOMIE
  • INTERNATIONAL
    • AFRIQUE
    • MONDE
  • SPORT
    • CAN
    • TOGO
  • FORUM
  • INFOS PRATIQUES
  • ACCUEIL
  • TOGO ACTUALITÉ
    • POLITIQUE
    • Actualités
  • Rubriques+
    • CHRONIQUES
    • Diplomatie
    • OPINION
  • DIASPORA
    • FENETRE SUR L’AFRIQUE
    • Fenêtre sur l’Afrique
  • ECONOMIE
  • INTERNATIONAL
    • AFRIQUE
    • MONDE
  • SPORT
    • CAN
    • TOGO
  • FORUM
  • INFOS PRATIQUES
Pas de résultat
Afficher tous les résultats
Togo Actualite - Premier site d'information du Togo
Pas de résultat
Afficher tous les résultats
Togo : l’ARCEP épingle de nouveau Moov Africa et Togocom

Togo/Enquête: Les consommateurs des services de communications électroniques mobiles sont de plus en plus insatisfaits de leurs opérateurs

14 août 2023
dans SOCIÉTÉ
0 0
0
0
Partages
70
Vus
Partager sur FacebookPartager sur TwitterPartager sur Whatsapp

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a réalisé du 19 juin au 14 juillet 2023, une enquête de satisfaction des consommateurs des services de communications électroniques et des postes au Togo, afin de connaître la perception des utilisateurs vis-à-vis de leurs fournisseurs et d’apprécier leur satisfaction globale. Cette enquête s’est élargie pour la première fois aux services postaux et aux actions de l’ARCEP.

Au total, 30 933 réponses complètes ont été enregistrées à travers les différents canaux mis à disposition.

L’ARCEP exprime toute sa reconnaissance aux consommateurs qui ont participé à l’enquête.

Pour les clients des opérateurs mobiles, le taux d’insatisfaction globale est de 56% alors qu’il était de 51% en 2022. En effet, le niveau d’insatisfaction des abonnés de Moov Africa Togo (MAT) est de 43% et de 62% pour ceux de Togo Cellulaire (TGC) soit une amélioration de deux (02) points pour MAT et une dégradation de neuf (09) points pour TGC entre 2022 et 2023.

S’agissant des tarifs, malgré les refontes ayant conduit à une baisse globale de 67% au cours des deux dernières années, 84% des clients de TGC estiment que les tarifs demeurent toujours élevés contre 65% pour MAT. Il faut souligner que la proportion des abonnés ayant cette perception a augmenté de 10% pour TGC et est restée inchangée pour MAT.

En ce qui concerne la qualité de service (QoS), 69% des utilisateurs estiment que la QoS fournie par leurs opérateurs est mauvaise, soit 74% pour les clients de TGC contre 59% pour ceux de MAT. Comparativement au premier semestre 2022, de moins en moins de consommateurs ont une bonne perception de la QoS : 26% pour TGC contre 46% en 2022, et 41% pour MAT contre 51% en 2022.

Pour les clients des fournisseurs d’accès Internet fixe (FAI), le taux d’insatisfaction globale est de 54% contre 63% en 2022. En effet, le niveau d’insatisfaction des abonnés de GVA Togo est de 46% et de 56% pour ceux de Togo Telecom (TGT) soit une amélioration de dix (10) points pour GVA et de huit (8) points pour TGT par rapport à 2022.

S’agissant des tarifs, malgré la position des FAI au Togo parmi les pays les moins chers de la zone UEMOA, 75% des clients des FAI estiment que les tarifs sont élevés. Pour rappel, l’offre la plus accessible au Togo pour la fibre est de 15 000 Fcfa/mois chez GVA et TGT.

Concernant la qualité de service (QoS), 42% des clients des FAI estiment que les services offerts sont de mauvaise qualité, plus particulièrement 41% des clients de TGT et 52% des clients de GVA.

Pour les clients des opérateurs postaux, le taux de satisfaction globale est de 64,5%. Plus particulièrement, 65,5% pour la Société des Postes du Togo, 58% pour DHL, 54% pour Fedex, 62% pour UPS, 61,5% pour Top Chrono, 68% pour Bollore Transport & Logistics et 62% pour les compagnies de transport.

Pour l’ARCEP, 68% des personnes ayant participé à l’enquête apprécient globalement ses actions visant à l’amélioration de la couverture des réseaux, de la qualité de service et de la baisse des tarifs. Quant à sa mission de défense des intérêts des consommateurs, 66% des répondants se disent satisfaits.

En conclusion, l’ARCEP note que le taux d’insatisfaction vis-à-vis des opérateurs de communications électroniques reste très élevé, au-dessus de 50%, surtout en ce qui concerne les opérateurs mobiles. Même si les résultats ne sont pas surprenants au vu des conclusions des différentes études tarifaires et des mesures de qualité de service (QoS) déjà publiées par l’ARCEP, ce niveau d’insatisfaction en hausse par rapport à 2022, devient une préoccupation majeure.

En conséquence, l’ARCEP exhorte les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès Internet à prendre la mesure de la situation pour s’investir davantage dans l’amélioration de la qualité de service et dans la baisse des tarifs.

Le Rapport de l’enquête peut être consulté sur : https://arcep.tg/enquete-satisfaction-aout-2023 .

Source: ARCEP

Mots clés: ARCEP
Article précédent

Togo/Élection transparente : la DMP appelle les Togolais à se préparer pour des manifestations 

Prochain article

Togo/Transport : Casque obligatoire pour le second passager à partir de ce lundi 14 aout

D'autres Articles

Togo : Gerry Taama d’accord avec “Interruption des émissions de Rfi et France 25 au Mali…
MEDIA

Quand la machette de la HAAC frappe RFI et France 24 pour trois mois de censure injustifiée et illégitime.

Le 16 juin 2025, les Togolais ont appris avec stupeur la dernière sortie bizarroïde de la HAAC, l’appareil à censure...

par Info du pays
18 juin 2025
Togo/Manifestations du 5 et 6 juin : Santé du Peuple dénonce des arrestations arbitraires et exige la libération de tous les détenus
SOCIÉTÉ

Togo- Amnesty International appelle les autorités à enquêter sur les allégations de torture et à mettre fin à la répression des voix dissidentes

Les autorités togolaises doivent enquêter sur les allégations de torture sur des manifestant·e·s à la suite des manifestations qui ont...

par Info du pays
18 juin 2025
Francis EKON
NÉCROLOGIE

Togo : Francis Ekon, ancien président de la CPP, s’est éteint

La classe politique togolaise est en deuil. Francis Ekon, ancien président de la Convergence Patriotique Panafricaine (CPP), est décédé dans...

par Info du pays
17 juin 2025
Flore Monteau
MEDIA

Togo : Le Patronat de la Presse Togolaise dénonce les abus policiers envers la journaliste de TV5 Monde

Le Patronat de la Presse Togolaise (PPT) est monté au créneau pour condamner avec fermeté l’interpellation de la journaliste Flore...

par Info du pays
17 juin 2025
Togo/CEPD 2025 : l’élève-fille en triomphe silencieux et progrès discret !
EDUCATION

Togo/CEPD 2025 : l’élève-fille en triomphe silencieux et progrès discret !

Les examens se suivent mais ne se ressemblent pas. Après les élèves des classes de première et de troisième, c’est...

par Info du pays
17 juin 2025
Prochain article
Togo/Transport : Casque obligatoire pour le second passager à partir de ce lundi 14 aout

Togo/Transport : Casque obligatoire pour le second passager à partir de ce lundi 14 aout

Laisser un commentaire Annuler la réponse

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

FACEBOOK

A Lire aussi...

Togo : Gerry Taama d’accord avec “Interruption des émissions de Rfi et France 25 au Mali…

Quand la machette de la HAAC frappe RFI et France 24 pour trois mois de censure injustifiée et illégitime.

18 juin 2025
Togo/Lomé sous haute surveillance après les manifestations du 6 juin

Togo : le régime réprime, la jeunesse résiste

18 juin 2025
Togo/Manifestations du 5 et 6 juin : Santé du Peuple dénonce des arrestations arbitraires et exige la libération de tous les détenus

Togo- Amnesty International appelle les autorités à enquêter sur les allégations de torture et à mettre fin à la répression des voix dissidentes

18 juin 2025
Togo : L’ANC dénonce le “kidnapping” de l’artiste AAMRON et exige sa libération immédiate

Togo/L’avocat d’Aamron n’a toujours pas accès à son client

18 juin 2025
Togo Actualite - Premier site d'information du Togo

Sans partenariat avec togoactualite.com, la reprise des articles même partielle est strictement interdite.
Nous poursuivons tout contrevenant

Nous sommes Togo Actualité, l’information en temps réel sur le Togo et l’Afrique.
Les raisons de la création du site togoactualite sont plusieurs :

Fournir les informations fiables sans déformation via notre site internet.
Permettre à la diaspora togolaise d’être informée de ce qui se passe dans notre cher pays.
Nouer des partenariats avec d’autres sites d’information.
Faire mieux connaître notre Togo à travers des débats, vidéos, nos cultures, etc…
Permettre à nos abonnés de nous suivre et d’animer des débats dans le respect.

Nos Rubriques

  • A ne pas rater Togo
  • Actualités
  • AFRIQUE
  • CAN
  • CHRONIQUES
  • Communiqué
  • COOPÉRATION
  • CULTURE
  • DIASPORA
  • Diplomatie
  • ECONOMIE
  • Editorial
  • EDUCATION
  • FAITS DIVERS
  • FENETRE SUR L'AFRIQUE
  • Fenêtre sur l'Afrique
  • HIGH TECH
  • IMPORTANT
  • INTERNATIONAL
  • Interview
  • JUSTICE
  • MEDIA
  • MONDE
  • NÉCROLOGIE
  • OPINION
  • POLITIQUE
  • Rubriques+
  • SANTE
  • SOCIÉTÉ
  • SPORT
  • Sports
  • TOGO
  • TOGO ACTUALITÉ
  • vidéos

Toute l’actualité togolaise

INFO PLUS

  • All
  • Interview
  • POLITIQUE
Togo/Lomé sous haute surveillance après les manifestations du 6 juin

Togo : le régime réprime, la jeunesse résiste

18 juin 2025
Togo : L’ANC dénonce le “kidnapping” de l’artiste AAMRON et exige sa libération immédiate

Togo/L’avocat d’Aamron n’a toujours pas accès à son client

18 juin 2025
Reliquats du RPT: au palais, les difficiles tentatives de Faure !

Le Togo des anormalités, une tragédie sans fin…

18 juin 2025
Togo : « ma participation aux manifestations etait motivée par… », le Dr HONOU-ADOSSI s’exprime après sa libération 

Togo : « ma participation aux manifestations etait motivée par… », le Dr HONOU-ADOSSI s’exprime après sa libération 

16 juin 2025
photo@alome.com

Togo : Adjamagbo-Johnson quitte la coordination de la DMP

16 juin 2025
  • PUBLICITES
  • QUI SOMMES-NOUS ?
  • NOUS ECRIRE

© 2021 Togoactualite — Tous droits réservés

Welcome Back!

OR

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Pas de résultat
Afficher tous les résultats
  • ACCUEIL
  • TOGO ACTUALITÉ
    • POLITIQUE
    • Actualités
  • Rubriques+
    • CHRONIQUES
    • Diplomatie
    • OPINION
  • DIASPORA
    • FENETRE SUR L’AFRIQUE
    • Fenêtre sur l’Afrique
  • ECONOMIE
  • INTERNATIONAL
    • AFRIQUE
    • MONDE
  • SPORT
    • CAN
    • TOGO
  • FORUM
  • INFOS PRATIQUES

© 2021 Togoactualite — Tous droits réservés