Les consommateurs ont maintenant la possibilité de refuser de recevoir des messages à visée publicitaires ou commerciales de Moov et Togocel sur leurs téléphones. L’ARCEP a mis à leur disposition des codes pour s’y faire.
Cette décision de l’ARCEP fait suite à l’une des préoccupations majeures exprimées par les consommateurs à l’issue de l’enquête de satisfaction des clients des services de communications électroniques au Togo réalisée par l’ARCEP du 30 mai au 17 juin 2022.
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Lors de cette enquête, les consommateurs se sont aussi plaints de l’envoi de messages intempestifs à caractère publicitaire ou commercial par les opérateurs de services de communications électroniques.
L’’autorité de régulation a donc enjoint aux deux opérateurs de téléphonie mobile: de permettre à chaque client de décider de ne plus recevoir de message à caractère publicitaire ou commercial sur son téléphone par une notification à travers un code USSD ; et d’indiquer désormais à la fin de tout message SMS à caractère publicitaire ou commercial, le code USSD permettant au client de notifier à l’opérateur son refus de recevoir ce type de message.
« A cet effet, et conformément au message que l’ARCEP a fait transmettre à toute la base clientèle des opérateurs mobiles, il est mis à la disposition de tous les clients des opérateurs de communications électroniques mobiles qui ne souhaitent plus recevoir de messages SMS à caractère publicitaire ou commercial, un code USSD leur permettant de notifier leur refus à l’opérateur », lit-on dans la note de l’ARCEP
Pour TOGO CELLULAIRE (TOGOCOM), les consommateurs peuvent composer le *102*7# ; et le *100*3# pour Moov Africa Togo.
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