L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a présenté aujourd’hui les conclusions de sa deuxième campagne nationale d’évaluation de la qualité des services offerts par les opérateurs YAS Togo (YAS) et Moov Africa Togo (MAT). Cette enquête, menée du 2 décembre 2024 au 21 janvier 2025, a été dévoilée lors d’une conférence de presse organisée au siège de l’ARCEP à Lomé, en présence des dirigeants des deux opérateurs.
Au niveau national, YAS affiche un taux de conformité de 74,43 %, soit une progression de 3,75 % par rapport à la première campagne de 2024. Moov Africa Togo enregistre quant à lui 55,62 % malgré une amélioration plus marquée de 11,01 %, restant toutefois en deçà des exigences réglementaires.
L’analyse régionale met en lumière une nette disparité entre le Grand Lomé et l’intérieur du pays. Dans la capitale et ses environs, YAS et MAT atteignent des taux de conformité de 83,48 % et 82,14 % respectivement. En revanche, dans les localités situées à l’intérieur, ces chiffres chutent à 72,94 % pour YAS et 51,25 % pour MAT.
L’enquête révèle également des contrastes importants selon les services proposés. Dans le Grand Lomé, la qualité du service vocal est particulièrement élevée pour YAS avec un taux de conformité de 98,21 %, contre 55,36 % pour MAT. Paradoxalement, en matière d’internet mobile, MAT se distingue : pour la 3G, il atteint 94,05 % contre 73,81 % pour YAS, et sur la 4G, MAT enregistre 88,10 % face à 83,33 % pour YAS.
Hors de la capitale, YAS prend une position de leader sur l’ensemble des services, affichant 75,59 % pour la voix, 67,45 % pour l’internet 3G et 76,67 % pour l’internet 4G. Moov Africa Togo, de son côté, présente des résultats nettement inférieurs avec respectivement 41,47 %, 56,08 % et 52,94 %.
L’ARCEP a salué les progrès réalisés et félicité les opérateurs pour leurs efforts. Toutefois, elle les a également incités à poursuivre leurs investissements afin d’atteindre les seuils réglementaires en vigueur et d’assurer une couverture réseau optimale sur l’ensemble du territoire togolais.
Cette nouvelle campagne d’évaluation intervient dans un contexte de renforcement de la qualité des services mobiles, enjeu majeur pour l’amélioration de l’expérience des usagers dans un marché en constante évolution.
