COMMUNIQUE DE LA LCT RELATIF A LA MODIFICATION TEMPORAIRE DES FRAIS DE RETRAIT ET A L’INSTAURATION DES FRAIS D’ENVOI PAR TOGOCOM
Dans la journée du 22 novembre 2021, les consommateurs ont été surpris d’une pratique publicitaire d’application brusque de la part de Togocom sans une communication préalable à l’endroit de ses abonnés.
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Dans ses messages, Togocom informe ses abonnés de la réduction de 0,8% des frais de retrait des services Tmoney et l’instauration des frais d’envoi à hauteur de 0,2% de la valeur de la transaction.
La LCT se félicite de la réduction des frais de retrait par Togocom. Cependant, elle désapprouve l’instauration des frais d’envoi qui sont des dépenses supplémentaires à la charge des consommateurs.
En effet, ces nouveaux frais d’envoi découragent les transferts d’argent et constituent un moyen de bénéfices supplémentaires à l’opérateur au détriment des consommateurs et des points de services. Cette situation amène certains points de services à opter malheureusement au boycott des opérations Tmoney.
Pour le fonctionnement des opérations de mobile money, les points de services étant incontournables, la LCT exhorte Togocom à prendre en compte les préoccupations de ses derniers et à annuler l’instauration de la commission des frais de transfert de compte à compte.
Les transferts d’argent à travers les mobiles money s’enracinent dans notre pays. De ce fait, la Ligue des Consommateurs du Togo se dit favorable à toute initiative innovante dans le sens de son amélioration qui garantit le droit des consommateurs, celui d’avoir accès à des services aux prix concurrentiels et adaptés.
Fait à Lomé, le 23/11/ 2021
Pour la LCT,
Le Président
Emmanuel Sogadji
