Lomé, le 7 octobre, une douce matinée s’installe sur la capitale togolaise. Il est à peine 8 heures, et déjà, l’agence principale de SUNU Bank à Hanoukopé vibre d’une énergie particulière. La nature est clémente, l’air encore frais porte les promesses d’une journée spéciale. Car cette semaine n’est pas une semaine comme les autres : SUNU Bank célèbre la Semaine de la Relation Client, un rendez-vous devenu incontournable pour l’institution financière.
Une ambiance festive dès l’aube
Dès le hall d’entrée, l’ambiance détonne avec le quotidien habituel. Des décorations colorées habillent les murs, des banderoles accueillent les visiteurs avec des messages chaleureux. Le personnel, souriant et attentionné, semble avoir redoublé d’enthousiasme. Chaque détail compte : des rafraîchissements sont offerts, des animations ponctuent les opérations bancaires, et l’on sent que l’institution a mis les petits plats dans les grands.
Parmi la foule matinale, une silhouette familière se distingue : celle de Madame Afi K., entrepreneure et figure bien connue de l’agence. Cliente fidèle depuis plus de dix ans, elle incarne à elle seule la relation de confiance que SUNU Bank s’efforce de cultiver avec sa clientèle.
Le témoignage d’une fidélité construite au fil des années
« SUNU Bank, c’est plus qu’une banque. C’est une équipe qui vous connaît, vous écoute et vous accompagne », confie Mme Afi K. avec émotion. Son regard trahit une reconnaissance sincère. « Ce qui me touche, c’est la constance dans la qualité du service. Que ce soit pour un crédit scolaire, une question sur mon compte ou un simple conseil, je suis toujours accueillie avec respect et efficacité. »
Son parcours avec SUNU Bank raconte une histoire de partenariat véritable. « Ils m’ont aidée à financer les études de mes enfants, à lancer mon activité, et surtout, à me sentir soutenue dans les moments clés de ma vie », poursuit-elle. Derrière ces mots simples se dessine une réalité que beaucoup de clients partagent : celle d’une banque qui ne se contente pas de gérer des comptes, mais qui accompagne des projets de vie.
À Nyekonakpoe, SUNU Assurance entre dans la danse
À quelques encablures de là, dans le quartier de Nyekonakpoe, l’agence SUNU Assurance affiche la même effervescence. Même décor festif, même volonté d’être au plus près des clients. Car la Semaine de la Relation Client ne se limite pas aux services bancaires : c’est toute la galaxie SUNU qui se mobilise pour célébrer ceux qui font sa force au quotidien.
Animations, formations, échanges, visites clients, mini-foire… Le programme est dense et reflète l’ambition du Groupe : rappeler que l’expérience client n’est pas un slogan marketing, mais une philosophie d’entreprise.
Un engagement réaffirmé au plus haut niveau
Bénito FADO, Directeur Général de SUNU Bank Togo, l’a rappelé avec force lors du lancement officiel de cette semaine spéciale : « En cette Semaine de la Relation Clients, nous réaffirmons notre engagement à placer chaque client au cœur de notre stratégie. Dans un contexte économique exigeant, la confiance de nos clients est notre plus grand capital. »
Un message clair, qui résonne dans toutes les agences du territoire. « Nos équipes s’investissent chaque jour avec professionnalisme et empathie pour offrir une expérience bancaire fluide, humaine et sécurisée », ajoute-t-il, avant de conclure : « Ensemble, nous construisons une banque résolument tournée vers l’avenir, inclusive et innovante. »
Le client, toujours roi
En ce lundi matin ensoleillé, tandis que Mme Afi K. quitte l’agence avec le sourire, une certitude s’impose : chez SUNU, le client n’est pas un numéro de compte, mais un partenaire de longue date. Une relation qui se cultive, se célèbre, et qui, manifestement, traverse les années sans prendre une ride.
Le Groupe SUNU s’inscrit dans le futur
Au sein du Groupe SUNU, il n’est pas opportun de revenir sur les rumeurs et autres ragots colportés par d’anciens employés concernés par la récente procédure de licenciement, malgré la magnanimité de la banque qui leur a payé des droits, indemnités et primes, même au-delà de ce qui est prévu par la loi. Des mesures additionnelles d’accompagnement ont été d’ailleurs prises à l’endroit de chacune des 42 personnes dans le cas. Leurs relevés de compte et les courriers transmis par voie d’huissier le prouvent à suffisance. Mais le Groupe continue de subir des menaces de la part des mêmes personnes qui, définitivement ont un agenda qu’ils sont les seuls à maîtriser.
SUNU Bank Togo est une institution financière de référence au Togo, membre du Groupe SUNU, un acteur panafricain majeur présent dans 16 pays d’Afrique. Avec un réseau d’agences couvrant l’ensemble du territoire togolais, SUNU Bank Togo offre une gamme complète de services bancaires et financiers aux particuliers, professionnels et entreprises. Engagée dans une démarche d’innovation et de digitalisation, la banque place l’expérience client et la proximité au cœur de sa stratégie de développement, tout en accompagnant la croissance économique du pays.
Source : Le Tonnerre
