Bonne nouvelle pour les utilisateurs de téléphonie mobile. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé, le 20 février 2026 à Lomé, une réforme majeure permettant désormais aux consommateurs de conserver leurs forfaits non utilisés après leur expiration, sous certaines conditions.
C’est la principale innovation introduite par le régulateur. Désormais, les volumes de communication et de données internet non consommés pourront être récupérés si l’abonné souscrit à nouveau à la même offre dans un délai de conservation déterminé.
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Ce délai est fixé à :
10 jours pour les forfaits dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours ;
30 jours pour ceux dont la validité dépasse 10 jours.
Autre changement important : en cas de souscription à plusieurs forfaits simultanément, la consommation se fera en priorité sur celui dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche.
Avec cette mesure, le pays rejoint des États comme la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, qui appliquent déjà des règles similaires dans la sous-région.
Ces nouvelles dispositions sont le fruit d’un processus de dialogue entre le régulateur, les opérateurs mobiles — YAS Togo et Moov Africa Togo — ainsi que des associations de consommateurs.
L’objectif est de mettre fin au sentiment largement répandu d’un épuisement anormal des forfaits et de renforcer la confiance des usagers dans les services mobiles.
La réforme ne se limite pas à la conservation des forfaits. Elle introduit également plusieurs dispositions destinées à améliorer la transparence et la protection des consommateurs :
la facturation de l’internet mobile se fera désormais à l’octet près, afin d’assurer une correspondance exacte entre le volume consommé et celui facturé ;
la durée d’inactivité avant la désactivation d’une carte SIM passe de trois à six mois, permettant aux abonnés de conserver plus longtemps leur ligne et leur crédit ;
les offres promotionnelles seront soumises à des règles plus strictes de clarté et de lisibilité, avec des exigences renforcées en matière de qualité de service.
Selon le régulateur, ces mesures devraient améliorer sensiblement l’expérience des abonnés et renforcer la transparence du marché des télécommunications. Des mécanismes de suivi ont été annoncés afin de garantir leur application effective.
La décision complète est disponible sur le site officiel de l’ARCEP.
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