Togo/Qualité des services mobiles : Togocel et Moov Africa toujours loin des seuils réglementaires

L’ARCEP a, dans le cadre de sa mission de contrôle et conformément à l’Arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils, réalisé du 4 au 31 décembre 2023 une campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT).

Malgré la légère amélioration de la qualité des services – respectivement de 5,28% pour MAT et de 1,94% pour TGC – depuis la mise en demeure de l’ARCEP du 31 mai 2023 pour manquement aux obligations réglementaires, les deux (02) opérateurs restent toujours assez loin des seuils réglementaires.

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Ces améliorations sont plus significatives dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors grand Lomé). En effet, dans le grand Lomé, MAT est plus performant que TGC avec 69,64% de conformité contre 65,18% alors qu’en dehors du grand Lomé TGC est plus performant que MAT avec 52,08% contre 39,90%. Sur le plan national, le taux de conformité global est de 53,16% pour TGC et de 42,35% pour MAT.

De manière plus détaillée, pour les services voix et internet, on peut tirer les enseignements ci-après :

Pour le service voix :

TGC est beaucoup plus performant que MAT pour le service voix sur tout le territoire. En effet, dans le Grand Lomé le taux de conformité est de 71,43% pour TGC contre 46,43% pour MAT. En dehors du Grand Lomé, TGC dépasse MAT avec un taux de conformité de 69,55% contre 38,14%.

Pour le service internet 3G :

Les deux opérateurs affichent globalement des performances internet 3G assez proches. En effet, dans le Grand Lomé, ils ont un taux de conformité identique de 69,05%. En dehors du Grand Lomé, TGC dépasse MAT avec un taux de conformité de 48,08% contre 42,95%.

Pour le service internet 4G :

Pour la première fois, MAT est beaucoup plus performant que TGC dans le Grand Lomé sur l’internet 4G avec un taux de conformité de 85,71% contre 57,14%. En dehors du Grand Lomé, TGC dépasse MAT avec un taux de conformité internet 4G de 44,44% contre 38,03%.

Avec l’ARCEP