La Ligue des consommateurs du Togo (LCT) a récemment publié les résultats d’une enquête nationale sur la satisfaction des consommateurs à l’égard des services financiers offerts par les banques et les institutions de microfinance. Réalisée du 2 février au 28 mars 2024, cette enquête s’inscrivait sous le thème de « La protection des consommateurs des produits & services financiers et l’éducation financière ».
L’objectif principal était d’évaluer la transparence des informations relatives aux produits financiers, de mesurer le niveau d’éducation financière des Togolais, et de déterminer les axes d’amélioration nécessaires pour mieux répondre aux attentes des consommateurs. Parmi les 1 514 participants, la Société des postes du Togo (SPT) et Orabank ont été reconnues pour la qualité de leur accueil client, tandis que, côté microfinance, la Coopérative d’épargne et de crédit des artisans (CECA) a été saluée pour son service.
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Dr Emmanuel Sogadji, Président de la LCT, a insisté sur le besoin de renforcer l’accueil et la transparence, en mettant en avant des recommandations telles que l’amélioration de l’amabilité du personnel, la clarté des informations sur les crédits, et la gestion des plaintes. « L’éducation financière, c’est l’affaire de tout le monde », a-t-il ajouté, soulignant l’importance de programmes de sensibilisation pour mieux guider les consommateurs.
Le lancement de ce rapport a été précédé d’un panel réunissant des experts du secteur financier, dont Kossi Komlan de la Direction générale du trésor, ainsi que des représentants du PNUD et de la Cellule d’appui aux infrastructures mutualistes. Ils ont échangé sur la transparence, la protection des consommateurs et l’éducation financière, soulignant les besoins et défis actuels.
La LCT prévoit de renouveler cette enquête chaque année pour suivre de près les évolutions du secteur et encourager les bonnes pratiques.
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