Fini les SMS publicitaires intempestifs ? C’est en tout cas l’objectif affiché par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), qui vient d’annoncer la mise en place d’un code unique permettant aux consommateurs togolais de bloquer ces messages indésirables.
Désormais, les abonnés de Togo Cellulaire et Moov Africa Togo peuvent refuser la réception des SMS à visée publicitaire ou commerciale en composant *le code 801# sur leur téléphone. L’initiative vise à renforcer la protection des consommateurs face à la prolifération de ces messages de masse, souvent jugés intrusifs.
Si les opérateurs avaient déjà l’obligation de proposer un mécanisme de désactivation des SMS promotionnels, l’ARCEP a constaté que ces dispositifs restaient peu efficaces. Les plaintes des consommateurs se sont multipliées, poussant l’autorité de régulation à prendre les devants en instaurant un code universel, valable pour tous les opérateurs.
*L’usage du code 801# est entièrement gratuit et permet de désactiver ces messages soit en bloc, soit par catégorie. De la même manière, les abonnés pourront également choisir de réactiver certaines catégories de SMS selon leurs préférences », lit-on dans le communiqué.
L’ARCEP invite les consommateurs à profiter de cette nouvelle mesure et appelle les opérateurs télécoms à respecter scrupuleusement cette obligation. Pour s’assurer de son application, l’institution prévoit de surveiller la mise en œuvre de cette mesure et d’éventuellement sanctionner les contrevenants.
Ce renforcement du droit des consommateurs s’inscrit dans une démarche plus large de régulation du secteur des télécommunications au Togo, où les pratiques commerciales des opérateurs sont souvent pointées du doigt.
