L’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) monte au créneau contre Togocom après des mois de prélèvements jugés injustifiés sur les dépôts TMoney. Alors qu’une publicité ambiguë de l’opérateur vante la gratuité des opérations, l’ATC exige des éclaircissements et la restitution immédiate des montants perçus illégalement.
Communiqué de l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) relatif au prélèvement des frais sur les opérations de dépôt d’argent sur les comptes TMoney
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Depuis quelques mois, l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) a observé le prélèvement des frais sur les opérations de dépôt d’argent sur les comptes TMoney des consommateurs. Elle a également enregistré plusieurs plaintes des consommateurs relatives à cette pratique.
Face à cette situation, l’ATC a entrepris des actions diverses pour l’abandon de cette pratique qui s’apparentait à une arnaque vis-à-vis des clients de Togocom et qui portait un coup fatal à la politique d’inclusion financière voulue par les autorités du pays.
Curieusement, il y a quelques jours, l’ATC a constaté la diffusion d’une affiche publicitaire de Togocom en ces termes : « Tchaley! Partout au Togo, tous les dépôts TMoney sont à 0F ! ». Cette publicité ambiguë, sans aucune explication, ni clarification, indigne davantage les consommateurs qui s’interrogent.
Face à cette situation, l’ATC demande à Togocom d’éclairer l’opinion nationale sur les tenants et aboutissants de cette publicité alors que des consommateurs ont été victimes de prélèvements injustes de frais sur les dépôts d’argent sur leur compte TMoney.
En attendant ces explications, l’ATC demande la restitution immédiate des montants prélevés à titre de frais sur les dépôts à tous les consommateurs qui en ont été victimes.
Fait à Lomé le 05 octobre 2024
L’Association Togolaise des Consommateurs (ATC)
