Lomé le, 03 Novembre 2015
LETTRE OUVERTE A SON ESXCELLENCE MADAME LA MINISTRE DES POSTES & DE L’ECONOMIE NUMERIQUE
Le président
A
Excellence Madame la Ministre des Postes et de l’Economie Numérique
Lomé.
Objet : A quand le troisième opérateur de téléphonie mobile
au Togo et à quand la fin de l’indifférence, de
l’insouciance des droits des consommateurs par
Togo Télécom, Togo cellulaire & Moov-Togo ?
Madame la Ministre,
C’est avec une grande préoccupation et amertume que nous vous adressons cette lettre ouverte.
En effet, Madame la Ministre, depuis votre nomination à la tête du Ministère des Postes et de l’économique numérique, la Ligue des consommateurs du Togo, les consommateurs dans leur ensemble et tous les acteurs ont suivi vos actes de prêts pour les uns et de loin pour les autres. Ces actes sont appréciés à tort ou à raison selon le degré de satisfaction des acteurs.
Nous souhaiterions par la présente, vous faire part de nos vives préoccupations par rapport à l’indifférence, à l’insouciance, à l’insensibilité et surtout à la légèreté avec laquelle Togo cellulaire et Togo télécom traitent les plaintes des consommateurs, ce, malgré leurs cris alarmants.
D’abord, il n’est plus étrange et méconnaissant à personne que le Togo notre pays est dans une situation monopolistique dans le secteur des télécommunications animée par Togo Télécom et sa filiale Togo Cellulaire. Plusieurs rapports d’institutions internationales recommandent la concrétisation des différentes promesses de votre ministère pour qu’advienne une nouvelle société de téléphonie mobile dans le pays. Comme toute attente, il y a de cela plus de deux ans qu’un « Avis d’Appel d’Offres » d’Attribution d’une troisième licence d’établissement et d’exploitation de réseaux et services de télécommunications 2G, 3G et 4G dont la finalisation de la Transaction était prévue pour le mois d’octobre 2014 est restée sans dénouement.
La Ligue des consommateurs du Togo et l’ensemble des consommateurs s’interrogent et vous interrogent sur la période où le projet du troisième opérateur de téléphonie mobile cessera de refléter le chant des oiseaux dont l’interprétation échappe l’être humain.
Convaincu de votre courage et détermination à rendre accessible les services de télécommunications & connexes, la LCT vous invite à situer les consommateurs sur l’avancement du processus d’Avis d’Appel d’Offres cité plus haut.
Madame la Ministre, il n’est plus de notre devoir de vous décrire la qualité des services d’internet, des coûts d’accès de ces services et des traitements réservés aux consommateurs de la part desdites sociétés anti-consommatrices (sociétés dans lesquelles la satisfaction des consommateurs est loin de faire leurs préoccupations) à un moment où les coûts d’acquisition restent tels.
Nous tenons ensuite, Madame la Ministre à vous faire part de plusieurs plaintes que la ligue des consommateurs a adressée à Togo Cellulaire et Togo télécom le 5 mars et le 22 octobre 2015 dont les suites sont restées lettre morte.
Enfin, nous sommes préoccupés de l’institution de nouvelles taxes sur les communications dans notre pays. En effet, le gouvernement a décidé début janvier 2015 d’introduire une nouvelle taxe dénommée : « Taxe d’Interconnexion Téléphonique Internationale (TITI) ». C’est une absurdité d’introduire de nouvelles taxe sur un service dont le coût et la qualité sont déjà critiques et polémiques. Cette taxe sur l’interconnexion téléphonique internationale engendrerait des coûts supplémentaires d’environ 25 FCFA par minute sur les appels extérieurs entrant et devrait servir à financer l’assurance maladie pour tous. Un constat se dresse que depuis lors, les consommateurs n’ont en aucun moment entendu parler de cette initiative qui serait l’argument phare du gouvernement à introduire cette taxe. La ligue exhorte votre ministère de concert avec celui de l’Economie et des Finances à situer les consommateurs sur cet acte.
Au regard de tous nos constats, il parait impérieux pour votre département Ministériel, de faire diligence pour donner un souffle d’espoir au consommateurs surtout en ce qui concerne leur droit à un service de qualité adapté au coût en ouvrant pour l’arrivée du troisième opérateur de téléphonie mobile dans notre pays.
Tout en comptant sur votre compréhension, recevez Madame la Ministre l’expression de nos préoccupations.
Emmanuel Yao H. SOGADJI
