L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) continue de jouer un rôle crucial dans l’amélioration des services de télécommunication au Togo. L’Agence de presse AfreePress a révélé que l’ARCEP lancera, à partir du 3 juin 2024, une enquête de satisfaction client d’envergure nationale.
Cette initiative vise à évaluer la perception des consommateurs envers leurs opérateurs de communications électroniques, en se concentrant sur la qualité des services commercialisés et la relation client. L’enquête permettra de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs des opérateurs mobiles et des fournisseurs d’accès internet fixe, ainsi que d’identifier les principales sources d’insatisfaction.
Cette démarche n’est pas une première pour l’ARCEP, qui a déjà conduit plusieurs enquêtes similaires. Chacune de ces opérations a donné lieu à des recommandations spécifiques pour améliorer la qualité des services et mieux répondre aux attentes des consommateurs.
Les résultats de cette enquête fourniront des informations précieuses pour l’ARCEP et les opérateurs, permettant ainsi de renforcer la satisfaction des utilisateurs et de garantir un service de télécommunication de haute qualité à travers le pays.
Les consommateurs sont encouragés à participer activement à cette enquête, qui jouera un rôle déterminant dans l’amélioration continue des services de télécommunication au Togo.
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