L’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) lance à partir de ce lundi 19 juin 2023 une enquête de satisfaction.
L’opération est prévue jusqu’au 07 juillet et s’adresse aussi bien aux clients des opérateurs de service qu’aux usagers de l’ARCEP comme les banques ou les structures qui demandent des services à valeur ajoutée.
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De façon concrète, elle consistera en des contacts menés par le centre d’appel. Pendant près de trois semaines, les clients et utilisateurs des services de l’ARCEP seront sollicités pour donner leur avis sur la qualité des prestations des opérateurs de téléphonie mobile et des autres services de communication électronique. L’enquête sera menée via le centre d’appel de l’ARCEP, et les usagers sont invités à rester attentifs.
Il y a un an, le gendarme des télécommunications avait lancé une enquête auprès des consommateurs, à l’issue de laquelle les opérateurs avaient été épinglés.
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