Les coupures de courant électrique ont repris dans la journée lundi 29 novembre dernier à Lomé, Tsévié et environs. La Compagnie énergie électrique du Togo (CEET) les lie à une panne et à des travaux de réparation. Dieu sait ce que ces délestages ont causé comme dommages aux consommateurs, qui se retrouvent le plus souvent avec des appareils électroménagers grillés. D’ailleurs beaucoup s’en sont plaints à l’Association togolaise des consommateurs (ATC). Justement cette organisation de défense des droits des consommateurs leur conseille une voie à suivre : porter plainte contre la compagnie d’électricité et se faire dédommager.
« L’ATC tient à rappeler aux clients de la CEET et à l’ensemble de la population qui auraient eu des équipements endommagés en lien avec ces coupures de courant électrique, de faire usage des articles 24 et 26 du Règlement technique de distribution d’énergie électrique du Togo (RTD) relatif à l’indemnisation des clients pour rentrer dans leurs droits, conformément à la procédure. Ces deux articles cités abordent la question des normes de qualité de service et du règlement des litiges entre la CEET et les abonnés », indique en effet l’ATC, dans un communiqué daté du mercredi 1er décembre relatif à ces coupures de courant électrique.
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L’Association conseille par ailleurs aux éventuels candidats à une plainte qu’ils peuvent, au besoin, recourir à l’Autorité de Réglementation du Secteur de l’Energie (ARSE), et dans cette dynamique, exhorte la Direction Générale de la CEET au « respect strict du contenu des articles 9, 10, 11 du Règlement technique de distribution d’énergie électrique du Togo (RTD) qui traitent des dispositions générales sur les prérogatives et obligations de la CEET ; de la gestion du Réseau du Service Public de Distribution et des Conditions d’exploitation du Réseau du Service Public de Distribution ».
En clair, l’ATC appelle les consommateurs à user du droit de plainte à eux reconnu par les dispositions réglementaires. Mais, c’est une lapalissade, le processus n’est pas une sinécure pour les consommateurs, tellement compliqué que beaucoup se découragent chemin faisant et abandonnent ; seuls quelques rares téméraires vont jusqu’au bout et se voient dédommager. Tout porte à croire que c’est fait à dessein pour démotiver les consommateurs à porter plainte contre la CEET. Or selon les indiscrétions, c’est la bagatelle de la centaine de millions de FCFA qui est versée chaque année à la compagnie d’assurance pour le règlement des dommages. A bon entendeur…
Avec letabloidtogo
